अंक 37मनोविज्ञान3 मिनटपठन 88
प्रकाशक · जीके पुस्तकालय · परिशिष्ट
कतार में लगते ही बगल वाली कतार तेज़ लगती है
सुपरमार्केट के बिलिंग काउंटर पर लगता है कि बस बगल वाली कतार ही पहले छोटी हो रही है। क्या सचमुच हमारी ही कतार धीमी है?
सुपरमार्केट में कतार में लगें तो बगल वाली कतार पहले छोटी होती दिखती है। ऐसा सिर्फ़ इसलिए नहीं कि हमारी कतार रुकी हुई है, बल्कि इसलिए भी कि हमारी नज़र चलती हुई चीज़ों को ज़्यादा आसानी से पकड़ती है। केवल कतार की लंबाई मापें तो अक्सर अंतर छोटा होता है।
अपनी कतार में सिर्फ़ लोगों की पीठ दिखती है
हमारे आगे खड़ा व्यक्ति लगभग हिलता ही नहीं दिखता। हमें उसकी पीठ दिखती है, और काउंटर तक कितनी जगहों का फ़ासला है, उसमें भी ज़्यादा बदलाव नहीं दिखता।
बगल वाली कतार हमें एक तरफ़ से दिखती है, इसलिए किसी व्यक्ति का थैला उठाकर बाहर निकलना तुरंत नज़र में आ जाता है। हलचल दिखे तो लगता है कि वह कतार तेज़ है। वास्तव में दोनों कतारों की लंबाई बराबर हो, तब भी नज़र में बस किसी के निकलने से खाली हुई जगह रह जाती है। अपनी कतार के एक जगह आगे बढ़ने का पल आसानी से दिखाई नहीं देता, क्योंकि उसमें बस सामने वाले की पीठ थोड़ी आगे खिसकती है। यानी दोनों एक ही रफ़्तार से चलें, तब भी उनका एहसास अलग होता है।
कतार बदलने पर भी वही एहसास होता है
「बगल वाली कतार में चले जाएँ तो काम ज़रूर जल्दी होगा」—यह सोच अक्सर ग़लत साबित होती है। इंतज़ार का अध्ययन करने वाले मैस्टर ने कहा था कि बेचैनी जितनी बढ़ती है, इंतज़ार उतना ही लंबा लगता है। 「दूसरी कतार हमेशा ज़्यादा तेज़ चलती है」 जैसी बात भी अक्सर इसी बेचैनी से निकलती है।
हाईवे पर बगल की लेन तेज़ लगने का भ्रम भी ऐसा ही है। रेडेलमायर और टिबशिरानी के 1999 के अवलोकन की तरह, दूसरों के हमसे आगे निकलने के दृश्य, हमारे दूसरों से आगे निकलने के दृश्यों से ज़्यादा देर तक याद रहते हैं। कतार बदल भी लें, तो कार्ड न चलने या थैला ढूँढ़ने में समय किसी भी कतार में लग सकता है। हर बार याद में बस बगल वाली कतार के आगे बढ़ने का दृश्य रह जाता है।
सभी बिलिंग काउंटरों पर नज़र डालें
केवल अपनी कतार को देखते रहें तो झुँझलाहट बढ़ती है। सिर उठाकर सभी बिलिंग काउंटरों को देखें तो पता चलता है कि बगल वाली कतार भी कभी-कभी रुकती है और हमारी कतार भी थोड़ा-थोड़ा आगे बढ़ती है। खरीदारी की टोकरियों का आकार, कैशियरों की संख्या और विशेष छूट वाले सामान की मात्रा भी साथ में देखें तो कतार चुनना आसान होता है। अक्सर लोगों की गिनती से ज़्यादा सामान की मात्रा मायने रखती है।
बस स्टॉप पर या बैंक में अपनी टोकन संख्या की बारी का इंतज़ार करते हुए भी ऐसा ही होता है। इंतज़ार के दौरान हमारी नज़र स्थिर जगहों के बजाय पहले उन जगहों की ओर जाती है, जहाँ से लोग निकल रहे होते हैं। 「हर बार कतार बदलने पर ही फ़ायदा होगा」 ऐसा सोचने के बजाय, एक बार चुन लेने के बाद बीच-बीच में पूरे दृश्य पर नज़र डालना अक्सर मन को ज़्यादा सुकून देता है।
लंबाई और सामान, दोनों देखें
लोग थोड़े ज़्यादा दिखें, फिर भी उनकी टोकरियाँ खाली हों तो काम जल्दी निपट सकता है। इसके उलट, लोग कम हों लेकिन उनकी ट्रॉलियाँ भरी हों तो ज़्यादा समय लगता है। काउंटरों के सामने एक बार नज़र दौड़ा लेने से भी 「उधर ज़रूर जल्दी होगा」 वाला एहसास थोड़ा कम हो जाता है। सामान की मात्रा लगभग बराबर हो तो कतार की लंबाई के आधार पर चुन सकते हैं।
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बगल वाली कतार तेज़ इसलिए लगती है कि उसमें होने वाली हलचल साफ़ दिखाई देती है। केवल लंबाई देखें तो अक्सर अंतर छोटा होता है।
टिप्पणियाँ और संदर्भ · मैस्टर का इंतज़ार पर अध्ययन · रेडेलमायर और टिबशिरानी 1999. बगल वाली कतार में लोगों का बाहर निकलना साफ़ दिखता है, जबकि अपनी कतार में सिर्फ़ उनकी पीठ दिखती है। नज़र पहले हलचल की ओर जाती है, इसलिए बराबर लंबाई भी अलग महसूस होती है, और बेचैनी जितनी बढ़ती है, इंतज़ार उतना ही लंबा लगता है।
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